4S店索賠員工作職責

[崗位職責]中國汽車精英網:4S店索賠員工作職責,4S店索賠員是受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢。 4S店索賠員工作職責主要有以下幾個要點:

4S店索賠員工作職責:

1.認真執行保修政策,維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;

2.認真檢查索賠車輛,做出質量鑒定,負責故障原因分析,結合質量擔保政策,判定是否符合作陪要求;

3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物,如索賠、保養單據的填報,索賠舊件管理等;

4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例,現場解決用戶關于索賠的各種問題;

5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;

7.在汽車品牌公司開展質量返修貨相關質量活動時,負責統計和傳遞相關信息;

8.上級領導分配的其它任務。

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